تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) أحد مشاريع مبادرات وزارة الداخلية، التي تنفذ بالتعاون مع برنامج جودة الحياة، أحد برامج رؤية المملكة 2030؛ وذلك بهدف تطوير آلية استقبال البلاغات الطارئة، وتوحيد إجراءات العمل بين الجهات الأمنية والخدمية ذات العلاقة.
وتقدم الوزارة تجربة المركز في استقبال البلاغات الأمنية لزوّار جناحها في معرض الدفاع الدولي 2026، الذي يقام خلال الفترة (8-12 فبراير الجاري) بمركز الرياض للمعارض والمؤتمرات -ملهم-.
وعملت وزارة الداخلية على توحيد غرف العمليات في مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) في كل منطقة منظومة تشغيلية موحدة، للعمل على معالجة البلاغات؛ بهدف تحسين سرعة الاستجابة، ورفع مستوى التنسيق بين الجهات المختصة.
وتضم مراكز العمليات الأمنية الموحدة صالات تشغيلية لاستقبال مكالمات الطوارئ على مدار الساعة، ثم ترحيل البلاغات وترحيلها إلى الجهات المختصة بشكل فوري، ومتابعة الحالة الأمنية ميدانيًا من خلال أنظمة المراقبة التلفزيونية، وإدارة الأحداث والمناسبات الكبرى وما يصاحبها من خطط تشغيلية وتنظيمية، وأقسام مخصصة لقياس جودة الأداء؛ لتقييم آلية التعامل معها، إضافة إلى تقييم أداء القطاعات المستجيبة؛ وذلك بهدف تحسين الإجراءات التشغيلية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.
