الطيران المدني : تلقينا 2033 شكوى أقلها الخطوط وأكثرها ناس
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مارس 2026م.
وأوضحت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (2033) شكوى؛ مبينةً أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى، بواقع (27) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 76%، بينما حلَّ طيران أديل ثانيًا بواقع (64) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 99%.
وجاء ثالثًا طيران ناس بواقع (78) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100% وفقًا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مارس عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بواقع 30 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 95%.
وحصل مطار الملك عبدالله الدولي بجيزان على أقل المطارات شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (بواقع شكوى واحدة فقط)، وبنسبة معالجة 100%.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار القريات هو الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (بواقع شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وأبانت الهيئة أنَّ إصدار التقرير الشهري يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي الخدمات ومساعدتهم في اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا لشركاء النجاح؛ أعدَّت الهيئةُ كتيّبًا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء عبر ورش عمل متخصصة.
يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين، تشمل: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة “واتس آب” على الرقم (0115253333)، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني؛ حيث تتلقى الشكاوى المتعلقة بإصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة وغيرها.
