د . شيخة حامدحين يغادر الحاج وطنه متجهًا إلى مكة المكرمة، يحمل معه دعوات أحبته وأشواق قلبه وآمال رحلة انتظرها طويلًا وما إن يطأ أرض المشاعر المقدسة حتى ينشغل بروحانية المكان وعظمة الشعيرة، دون أن يدرك أن خلف تلك الطمأنينة قصة نجاح استثنائية تتكرر كل عام.
في العادة، تزداد احتمالات الفوضى كلما ازداد عدد الناس، وتتضاعف التحديات كلما تنوعت لغاتهم وثقافاتهم واحتياجاتهم، غير أن الحج يقدم صورة مختلفة تمامًا، ملايين البشر يجتمعون في زمان واحد ومكان واحد، يتحركون بين المشاعر المقدسة في مشهد مهيب تسوده السكينة والانسيابية، وهنا تتجلى إحدى أعظم قصص الإدارة والتنظيم في العصر الحديث والحقيقة أن النجاح في الحج لا يشبه غيره من النجاحات.
ففي كثير من المشاريع الكبرى يسعى الإنجاز إلى لفت الأنظار، أما في الحج فإن قمة النجاح تكمن في أن يختفي خلف المشهد، فالحاج لا يفكر في شبكات النقل التي تنقله، ولا في المنظومات التقنية التي تدير الحركة، ولا في الخطط التشغيلية التي تتابع أدق التفاصيل، لأنه ببساطة يشعر أن كل شيء يسير كما ينبغي وتلك الطمأنينة هي الإنجاز الحقيقي.
ومن هنا يمكن النظر إلى الحج بوصفه واحدة من أعظم تجارب الثقة الإنسانية في العالم، ثقة ملايين الحجاج في منظومة متكاملة سخّرت إمكاناتها وطاقاتها وخبراتها لخدمتهم، وثقة تتجدد عامًا بعد عام حتى أصبحت جزءًا من تجربة الحج ذاتها.
وراء هذه الثقة يقف رجال ونساء يعملون بصمت، من رجال الأمن والأطباء والمسعفين والمهندسين والمتطوعين وغيرهم من المخلصين الذين يؤدون أدوارهم بإتقان ومسؤولية، لا يبحثون عن الأضواء، وإنما يستمدون دافعهم من شرف خدمة ضيوف الرحمن، في صورة تجسد قيم العطاء والتفاني والانتماء.
لقد استطاعت المملكة العربية السعودية أن تجعل من خدمة الحجاج نموذجًا عالميًا يُحتذى في إدارة الحشود وتكامل الخدمات وتسخير التقنية لخدمة الإنسان، غير أن أعظم ما تحقق لا يقاس بالأرقام أو الإحصاءات وحدها، وإنما بما يشعر به الحاج من أمن وسكينة وكرامة طوال رحلته الإيمانية.
وحين يقف الحجاج على صعيد عرفة رافعين أكف الدعاء إلى السماء، تكون على الأرض آلاف الأيدي قد سبقتهم بالعمل والإعداد والتخطيط، وبين الدعاء والعمل تُكتب كل عام ملحمة حضارية فريدة، تؤكد أن خدمة الإنسان حين تقترن بالإيمان والإتقان والرؤية الواضحة تتحول إلى رسالة خالدة، وأن أعظم النجاحات ليست تلك التي يراها الناس، وإنما تلك التي تزرع الطمأنينة في نفوسهم وتترك أثرها العميق دون أن تلفت الأنظار إلى نفسها.